筑牢文明窗口防线 提升舆情应对能力|大广分公司邱县站开展舆情控制专项培训

11月27日，邱县站组织开展“站口舆情风险防控与应对”专项培训，旨在将舆情管理的“关口前移”，强化源头疏导，为打造安全、畅通、和谐的高速公路通行环境筑牢坚实保障。

高速公路收费站作为公路网络的关键节点，易因言语不当、政策误解、恶劣天气交通管制等情况引发舆情危机。此类事件若被司乘记录传播，将对收费站及路段管理形象造成负面影响。邱县站管理层深刻认识到，在“人人都有麦克风”的时代，提升一线职工的沟通技巧与舆情研判能力是现代化收费站管理的核心环节，本次培训正是基于这一精准定位举办的。

本次培训摒弃“填鸭式”理论灌输，采用“案例剖析+情景模拟”的互动教学模式，内容紧密贴合工作实际。案例剖析环节，结合“绿通”查验、收费争议、文明服务、保通保畅等典型舆情案例，详细讲解舆情苗头发现、情绪安抚、政策解读、快速上报等关键流程；情景模拟环节，职工分组模拟了“司机对收费标准质疑并情绪激动”“绿色通道车辆查验引发纠纷”“因大雾封路导致司乘长时间等待不满”等高频场景，通过角色扮演亲身体验矛盾化解的全过程，并针对沟通话术、表情管理及政策引用等细节问题，剖析症结并提出务实的解决方案。

此次培训不仅为邱县站一线收费队伍装备了“软技能”，更在全站范围内强化了“服务即公关，窗口即形象”的共识，为持续营造安全、高效、温馨的高速公路通行环境打下了坚实的基础。