大广分公司固安温泉园站：开展退费业务专项培训 赋能服务提质增效

为进一步提升票证人员综合业务技能，规范退费操作流程，坚守通行费“应征不漏、应免不收”工作原则，11月25日，固安温泉园站组织全体票证人员开展退费业务专项培训，以专业赋能筑牢服务根基。

本次培训紧扣“统一标准、提升效率、防控风险、锤炼能力”核心目标，创新采用“理论+实操+案例”三位一体教学模式。培训中，重点解读退费相关政策法规，细化操作流程关键节点，通过模拟实操强化动手能力；同时结合典型案例深入剖析退费业务中的常见问题与风险点，同步传授沟通服务技巧，助力票证人员精准应对各类业务场景。全体参训人员精神饱满、积极互动，学习氛围浓厚，实现了理论知识与实操技能的双重提升。

此次专项培训有效夯实了票证人员的业务基础，进一步规范了退费操作流程，增强了风险防控意识和服务意识。下一步，固安温泉园站将持续深化业务培训常态化机制，不断精进服务技能，以更专业的素养、更高效的流程、更温情的服务回应司乘需求，为树立交通行业良好形象、保障道路通行顺畅贡献坚实力量。