大广分公司霸州西收费站：恪尽职守显担当 精准处置保畅通

11月20日上午，一辆小型客车驶入霸州西收费站ETC车道准备通行时，因后方车辆ETC设备被感应扣费导致车道栏杆抬起，该车尚未完成缴费便试图趁机驶离。这一异常情况被当班收费员及时察觉。凭借对ETC系统运行逻辑和车道操作流程的熟练掌握，收费员迅速反应，按照规范流程果断上前拦截，成功避免了通行费流失。

面对司机的困惑，收费员耐心作出解释，详细说明ETC车道中“前车刷后车”现象的常见原因，包括设备感应距离、车辆行驶速度等因素可能引发的扣费交叉。沟通中，收费员态度诚恳、表达清晰，逐步打消了司机的疑虑。随后，他主动引导车辆转至人工车道，并协助司机顺利完成通行费的补缴手续。整个处置过程衔接顺畅、应对得当，既保障了国家规费的足额征收，也维护了收费现场的通行秩序与效率。

此次事件的快速、规范处置，不仅有效防范了通行费漏缴风险，确保了收费工作的合规开展，更以真诚、专业的服务化解了潜在纠纷，赢得了司机的理解、配合与认可。这一事件充分体现了霸州西收费站职工恪尽职守的职业操守，以及应对突发状况的敏锐判断力与高效执行力，是“颗粒归仓”收费管理理念在日常工作中的生动践行。