大广分公司衡水湖收费站：车流高峰起争执 温情调解化干戈

11月22日，受衡水周边学校集中放假影响，衡水湖收费站迎来返程车流高峰，收费广场内车辆排起长队，通行压力陡增。当日11时许，一辆满载学生的接送大客车与一辆小轿车在收费车道入口处因抢道发生争执，双方驾驶员情绪激动并下车理论，导致后方车辆通行受阻，现场秩序一度紧张。

正在收费广场前线疏导车流的收费班长第一时间发现异常，立即快步上前处置。他先示意随行工作人员引导后续车辆分流至相邻车道，避免拥堵进一步加剧，随后分别安抚双方情绪，说道：“师傅们别急，都是为了赶路，孩子们还在车里等着呢，安全第一！” 温和的话语迅速缓解了现场的紧张氛围。

待双方情绪平复后，收费班长耐心倾听诉求，结合现场监控画面客观讲解通行规则，引导双方换位思考——大客车承载学生安全重任，需平稳通行；小轿车急于赶路也应遵守秩序，抢道易引发安全隐患。通过“情感安抚+情理疏导+规则解读”的方式，短短10分钟内，双方驾驶员便认识到自身行为的不妥，握手言和并相互致歉。随后，大客车驾驶员主动示意小轿车先行，现场车流迅速恢复有序通行。

针对学校放假、节假日等车流高峰时段，衡水湖收费站提前优化保畅方案，通过增开收费窗口、加强现场疏导力量等方式提升通行效率，同时要求工作人员强化应急处置能力，及时化解各类通行矛盾。此次纠纷的快速处置，既展现了收费班长专业的协调能力与责任担当，也彰显了收费站“以人为本、服务至上”的服务理念。接下来，衡水湖收费站将持续聚焦司乘出行需求，不断提升保通保畅与应急处置水平，用贴心服务与坚守担当，为过往司乘打造安全、有序、舒心的通行环境。