承秦分公司隔河头收费站：突发事故显担当 温情服务暖人心

近日，承秦高速隔河头收费站收费一班值岗期间，一阵车辆碰撞护栏的声响打破平静，一辆行驶中的黑色轿车不慎撞上道路护栏，事故车辆停在车道旁，情况紧急。

当班班长听到异响后，第一时间赶赴事故现场。只见司机面露紧张、手足无措，班长当即上前耐心安抚其情绪，细致询问是否存在身体不适。待司机心绪逐渐平复后，为保障其人身安全，班长迅速引导他下车撤离至收费站安全等候区。随后，按照高速应急处置规范，班长在事故车辆后方150米处有序摆放反光锥，划定安全警示区域，有效防范二次事故发生。同时，班长主动协助车主联系保险公司与拖车服务，详细说明事故位置、现场情况，积极配合高速交警、保通保畅大队现场勘查与对接，全程沟通协调规范有序、高效到位。

另一边，当班收费员见司机仍有不安之色，主动将一杯热水递到司机手中，用暖心举动缓解其紧张情绪。待事故后续事宜处置完毕，事故车辆由拖车安全拖离，司机临行前再三向收费站工作人员致谢：“非常感谢你们，多亏了你们及时帮忙，不然真不知道该怎么办！”

此次突发事件处置中，收费站工作人员以快速响应的处置能力、专业规范的操作流程、温情细致的服务态度，展现了高速人的责任担当，用实际行动为过往司乘传递了高速服务的暖心温度，赢得了群众的认可与点赞。