精业务 优服务 促提升——京秦分公司召开十月份生产运营工作例会暨收费工作研讨会

为进一步提升收费管理精细化水平，强化一线人员特情处置能力，交流标杆收费站建设经验，推动整体服务质效再上新台阶，11月19日，京秦分公司在北戴河收费站组织召开10月份生产运营工作例会暨收费工作研讨会。分公司党委委员、副总经理齐延方出席会议并讲话。

会议全面通报了近期生产运营、安全生产、稽核治逃、机电运维、交通管控等重点工作推进情况，并部署下一阶段重点工作。

会议强调,当前已进入全年工作的收官冲刺阶段，时间紧迫、任务艰巨、责任重大。一要提高站位，全力冲刺年度目标。各单位需紧盯目标差距，绷紧“任务弦”、压实责任链，多措并举推进收费工作提质增效；二要聚焦服务升级，提升司乘出行体验。加强一线人员教育引导，强化沟通技巧培训，耐心细致做好政策解读与司乘解释工作，以优质服务护航公众平安便捷出行；三要筑牢安全防线，抓实除雪保畅工作。各单位要定期检查除雪设备与物资储备，进一步完善应急预案，主动对接高速交警、保通保畅等部门，提升应急处置协同能力。

在交流研讨环节，与会代表围绕日常收费高频特情事件，结合典型案例深入剖析处置难点，通过思想碰撞和经验共享，进一步细化规范处置流程，为高效解决现场问题、提升通行效率奠定基础。会议直面一线实际，聆听员工声音，交流实战经验，切实为一线职工解决实际问题，更为2026年春运保障工作夯实了基础。

下一步，京秦分公司将以此次会议为重要契机，系统梳理总结研讨成果，进一步健全操作规范、提升特情处置专业化水平，以更规范的流程、更高效的处置、更暖心的服务，持续优化司乘出行体验，为分公司运营管理高质量发展注入强劲动力。

运营管理部、稽核管理中心相关负责人，各收费站主管收费业务负责人、收费班长及业务骨干50余人参加会议。