大广分公司霸州西收费站：收费员细心甄别 杜绝收费纠纷

11月11日，霸州西收费站当班收费员在收费作业期间，一辆驶入车道的小型车辆引起关注。该车外观与常见专项作业车颇为相似，但入口通行卡读取信息却显示为“一型客车”。收费员随即仔细核查车辆细节，发现车门处清晰标注“总质量”参数，而这通常仅要求货车或专项作业车明示。

发现异常后，收费员主动与司机友好沟通，耐心说明车辆信息存在的疑点，礼貌请求核查行车证。经仔细核对行车证信息，最终确认该车实为“专项作业车”，而非普通客车。面对确凿证据和收费员诚恳专业的态度，司机表示理解并积极配合。随后，收费员严格按照河北省高速公路专项作业车收费政策标准，重新核定通行费用，并准确完成收费流程。

此次处置看似平常却意义重大，既彰显了一线员工扎实的业务功底与严谨的工作态度，也体现了其良好的沟通技巧与服务意识。这一规范操作不仅为广大司乘人员营造了更加规范、有序、和谐的通行环境，也为河北高速的高质量服务品牌增添了亮色。