温情处置守底线 规范收费护畅通——大广分公司尚村收费站成功化解ETC闯口缴费事件

11月11日，尚村收费站成功处置一起四轴货车ETC闯口逃费事件。工作人员反应迅速、处置规范，最终促使车主足额缴纳通行费，有力维护了高速公路收费管理秩序。

当日9时许，一辆四轴货车行驶至尚村收费站ETC车道时，未完成缴费流程便加速试图闯口驶离。收费人员发现后，立即启动应急处置流程，在确保自身安全的前提下，快速上前示意车辆靠边停车，同时通过对讲机同步向监控室报备情况。

面对情绪略显激动的司机，工作人员耐心安抚其情绪，用通俗直白的语言宣讲收费政策及闯口行为的潜在风险，同步出示本次通行计费明细。经充分沟通，司机最终理解了收费规定，当场足额缴纳本次通行费，事件得到圆满解决。

此次事件的成功处置，充分体现了尚村收费站工作人员高度的责任意识和高效的应急处置能力。一直以来，尚村收费站严格落实“应征不漏、应免不征”原则，在强化通行秩序管控的同时，注重提升员工沟通技巧和服务水平，通过“法理+情理”的处置模式，有效化解各类收费矛盾。下一步，尚村收费站将持续加强员工业务培训，优化服务流程，既筑牢收费管理防线，又着力提升过往车主出行体验，全力营造安全、有序、和谐的高速公路通行环境。