凝心聚力破难题 纸改电升级提质效——大广分公司霸州西收费站召开取消纸质发票专项工作推进会

为稳步推进高速公路收费“纸改电”转型，破解系统升级后的实操难题，11月6日，霸州西收费站组织各收费班组召开“纸改电”专项工作会议。会议以“问题导向、协同攻坚”为核心，全面复盘近期全面取消纸质发票后的运行情况，共同研讨优化解决方案，筑牢高效通行与规范管理双重防线。

会上，票证室负责人通报了霸州西收费站系统升级以来的整体运行态势，结合收费人员实操反馈，重点梳理出三方面突出问题：一是高峰时段系统偶发界面卡顿、数据传输延迟，影响车道通行效率；二是部分司乘对电子发票开具流程不熟悉，尤其临时牌照车辆无法获取电子发票的规则易引发投诉；三是特情车辆（车型不符、无入口信息等）电子数据核查衔接不顺畅，且扫码设备对操作角度要求较高，增加了收费员实操难度。各收费班组代表结合岗位经验，补充了交接班数据核对、备用金与CPC卡动态调配等环节的协同痛点，为问题分析提供了鲜活实践参考。

针对梳理的问题，票证室与收费班组展开“靶向研讨”，形成一系列切实可行的解决方案。在系统运行保障方面，建立“实时监控+快速响应”机制，机电员每日核查服务器与网络状态，同时联合技术部门优化操作界面冗余步骤；收费班组遇故障时立即启动备用方案，确保收费工作连续不中断。在司乘服务优化方面，制作简明易懂的电子发票开具指南（含“冀e行”小程序操作流程），在收费窗口张贴提示标识，对临时牌照车主提前说明电子发票开具要求。在业务协同提质方面，构建“前端处置+后端支撑”联动模式，收费班组现场标记特情车辆并上传相关信息，票证室通过后台数据溯源快速核查反馈；同时开展“岗位互学”培训，票证室人员深入收费岗亭体验实操，收费员熟悉后台数据逻辑，提升业务处置精准度。

此次专项会议搭建了票证室与收费班组的高效沟通桥梁，明确了“信息互通、业务互促、责任共担”的工作原则。下一步，霸州西收费站将持续跟踪解决方案落地成效，定期开展系统运维检查与业务实操演练，不断优化“纸改电”运行流程，以技术升级赋能服务提质，为广大司乘提供更安全、便捷、高效的通行体验。