大广分公司尚村收费站：于细微处见担当——一次ETC车道旁的暖心处置

11月6日傍晚，一辆车牌为冀F***56的小客车行驶至尚村站ETC专用通道时，栏杆未正常抬起，反而响起“交易异常”的提示音。司机连续尝试两次仍无法通过，情绪略显激动并开始抱怨。

工作人员见状迅速赶到现场处置，一边安抚司机情绪，一边引导车辆转至人工车道处理。系统查询结果显示，该车从尚村站驶入后，行驶至庙镇（冀鲁界）主线掉头返回，形成典型的U型行驶。

“师傅，ETC车道仅能识别正常行驶车辆，您这种掉头返回属于特殊路径，系统无法自动处理。”工作人员耐心解释。司机听完恍然大悟，紧锁的眉头舒展开来，主动按规定全额缴纳通行费后顺利驶离收费站。

这场小小的通行风波圆满解决，彰显了尚村站工作人员强烈的岗位责任心。正是这份责任心，推动他们主动发现问题、耐心疏导情绪、精准核查信息、清晰解释政策，既确保了通行费的“颗粒归仓”，更守护了高速公路的畅通与和谐。