大广分公司饶站：精准执行绿通政策 耐心解释获取理解

11月4日11时10分，一辆蓝牌货车驶入饶阳站绿通专用车道，司机称拉载水果，申请享受绿通免费通行政策。查验过程中，验货员发现车厢内实际混装橘子与甘蔗，且混装比例远超20%的政策上限。依据现行《鲜活农产品品种目录》，甘蔗未列入免费范围，该车不符合绿通免费条件。

面对查验结果，司机起初深感不解，认为“只要是水果就应该免费”。针对这一情况，现场工作人员展现了高度的专业素养：一是优先安抚情绪，耐心倾听诉求，缓解司机抵触心理；二是细致解读政策，明确告知并非所有水果均在免费范围，并以榴莲、菠萝蜜等常见品种为例辅助说明；三是强化文件佐证，当场出示《鲜活农产品品种目录》，逐条对照核对，用事实明晰政策边界。最终，司机表示理解相关规定，全额缴纳了通行费。

此次事件的圆满处理，是饶阳站严格落实政策要求、持续提升服务水平的生动缩影。一线职工用扎实的业务功底和真诚耐心的沟通将政策执行转化为有温度的服务，在保障国家利益的同时，也赢得了司乘人员的理解与认可，彰显了交通服务的温度与担当。