京秦高速（G0121）连万家同行服务惠八方——京哈北线分公司开启“同行服务”商企合作新模式系列报道（十）

近日，京哈北线分公司持续深化“同行服务”内涵，精准对接司乘与企业需求，以多元化服务为京秦高速（G0121）注入新活力，切实助力区域发展。

路景携手织纽带，文旅赋能畅旅途。东新庄收费站深耕“高速+旅游”融合路径，主动走进遵化市南山常乐谷风景区，洽谈路景联动合作，详细介绍站口通行优势与路段资源，双方达成合作共识。同时，在景区拍摄“路景”宣传视频，为司乘直观呈现游玩攻略、优化出行选择。后续，该站将紧扣分公司“十小”目标愿景，持续升级服务，为地方文旅经济发展添势赋能。

暖冬服务进民宿，协同共筑安心途。面对冬季旅游旺季需求，清东陵收费站主动走访华隐之源温泉民宿，以“上门送服务、面对面谋合作”的方式，与民宿方深入沟通宣传引流、服务联动方案，达成双向宣传、互惠共赢的一致目标。针对雪雾等特殊天气，双方建立实时路况共享机制——收费站推送通行信息，民宿引导游客选择京秦高速（G0121）清东陵站最优路线；此外，收费站还计划通过站口岗亭发放民宿宣传册，打造“高速+民宿”一站式服务，守护冬季出游安全。

物流需求精准接，三维服务提效能。平安城收费站聚焦物流企业核心诉求，以昊凯车队为切入点走访多家物流单位，践行“一企一策”服务理念，从三方面创新服务模式。通行保障上，搭建微信群让车队提前报备通行计划，收费站前置调度实现“到即通、通即走”；智慧赋能上，定期输出含通行时段、频次的定制化分析报告，助力企业优化运输方案；生态共建上，整合加油站、实时路况等资源，提供“通行+配套”一体化支持，打通物流运输高效通道。

手册定制立标杆，温情服务暖人心。为打造标准化服务体系，玉田城西收费站结合司乘需求与职工经验，编制《同行服务指导手册》，涵盖基础服务规范、温情延伸服务、物品借还标准、应急管理等四大板块，明确“主动问询不生硬、解决问题不推诿”的服务准则，实现“流程标准化”与“服务有温度”的深度融合。专题培训中，通过理论讲解、情景模拟等形式解读手册内容，职工积极交流演练，推动优质服务落地见效。

科技赋能解难题，货运畅行有保障。玉田城北收费站聚焦新能源货运司机冬季出行痛点，深入玉田县良又信等汽车充电站开展调研，推介京秦高速（G0121）路网优势，并现场演示“河北高速”微信服务号使用方法——司乘可通过服务号查询实时站口状态、充电桩位置，破解“管控信息获取难”问题。工作人员还面对面收集司机对路线、费用的需求，后续将通过“线上信息推送+线下服务延伸”，让服务号成为货运司机“掌上导航”，保障冬季货运高效畅行。

    下一步，京哈北线分公司将继续以需求为导向，推动“同行服务”向更宽领域、更深层次发展，以更优质、更精准的举措，让京秦高速（G0121）持续成为连接民生、赋能发展的暖心通道。