衡水湖收费站“微课堂”开讲：聚焦特情处置，提升服务效能

为进一步提升收费人员对车辆特情的处理能力，优化过往司乘的通行体验，11月5日，衡水湖收费站组织开展“站区微课堂”活动，围绕绿通甄别、ETC业务办理、特殊场景应对等核心主题展开深入学习与讨论，将业务知识转化为服务司乘的“实战技能”。

课堂上，主讲人首先针对“绿通不常见免费品类”进行重点梳理，明确多类易混淆产品的判定标准。同时，大家还分享了“红薯秧冒充空心菜”“山药苗冒充白薯”等典型冒充案例，为精准甄别积累经验。针对包车上道ETC刷卡失败、ETC车辆退费，ETC办理等内容，课堂也给出了清晰解决方案。此外，课堂还强调了服务细节及特殊场景应对，大家共同探讨解决方案，为后续高效处置打下基础。

此次微课堂以“实战需求”为导向，将业务难点转化为学习重点，不仅提升了收费人员的专业能力，更强化了“以司乘为中心”的服务意识，为保障收费站高效通行、提升司乘满意度提供了有力支撑。