冀州南收费站多举措助力窗口服务提升

 11月4日，为进一步增强职工文明服务意识，提升收费窗口文明服务质量，冀州南收费站采取多项措施，助力窗口服务水平再上新台阶。

一是开展微课堂培训，提升服务标准。充分发挥服务标兵的“传、帮、带”作用，依据微笑服务评比考评细则，利用班后时间开展“面对面”讲解和“手把手”指导，进一步规范和细化服务流程。

二是实施精细化稽查，提升服务质量。充分发挥稽核人员的监督作用，通过“录像回放+现场稽核”等方式，对收费人员的岗上行为、服务流程和操作规范进行全面检查，及时发现问题并指导职工补齐短板。细化日常考核管理指标，激发全员积极性，营造“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。

三是保障站口畅通，提升服务效率。强化职工责任意识和保畅意识，在车辆高峰时段及时抽调备岗人员充实一线收费力量，开足收费道口，做好交通疏导和应急处置工作，确保道路畅通无阻。

四是打好服务组合拳，提升服务内涵。将文明服务与便民服务有机结合，不断优化便民服务举措，积极为过往司乘提供政策咨询、路线指引、修车工具等服务，践行“高速创造美好生活”的企业使命，持续增强社会公众出行的获得感、幸福感和满足感。

下一步，冀州南收费站将持续提升文明服务水平，使窗口服务真正展现美的魅力，全心全意为过往司乘提供更加优质的服务，着力营造安全、快捷、舒适、温馨的高速通行环境。