大广分公司邱县收费站：观模范 找差距 促提升 文明服务再出发

为深入贯彻落实高速公路运营服务标准，全面提升窗口服务水平，10月27日邱县收费站组织职工开展了一场文明服务专题学习活动。

沉浸式观摩树立学习标杆。收费员齐聚会议室，共同观看了优质服务视频。屏幕上，标兵们标准规范的指挥手势、始终如一的真诚微笑、清晰温润的文明用语以及应对特殊情况的从容与智慧，通过一个个真实的窗口场景生动展现。这种沉浸式的观摩体验，将抽象的服务标准转化为具体、可感、可学的鲜活榜样，让在场的每一位职工都直观地感受到了高水平服务的魅力与价值，在心中树立了清晰的学习标杆。

深挖细究查找自身不足。观看视频后，邱县收费站组织班组围绕“对照先进差什么？优质服务缺什么？”这一主题展开深入讨论。职工们结合视频案例与自身日常工作，踊跃发言，主动“揭短亮丑”。大家普遍认识到，与标兵相比，自身在服务细节的持久性、微笑服务的真诚度、沟通技巧的灵活性以及面对司乘质疑时的情绪稳定性等方面，仍存在明显差距。这种“面对面”对照、“实打实”查摆的过程，不仅精准定位了当前服务的薄弱环节，更使职工们深刻体会到提升服务的紧迫性与必要性。

群策群力明晰提升路径。热烈的讨论进一步升华为核心问题的探讨：“我们该怎么办？”各班组集思广益，从如何调整心态保持服务热情，到如何优化操作流程提高效率，提出了许多切实可行的改进建议。站领导认真听取了员工的意见和建议，通过这场思想碰撞，全体职工进一步统一了认识，明确了“服务无止境”的理念，厘清了个人与团队共同努力的方向。

此次“对标先进促提升”活动，如同一面镜子，照见了差距，也指明了前路。它不仅是邱县收费站提升服务质量的一次具体行动，更是一次全员服务意识的深刻洗礼。大家纷纷表示，要将观看视频带来的触动转化为日常工作的自觉行动，从每一个微笑、每一句问候、每一个手势做起，努力将文明服务的窗口擦得更亮，为南来北往的司乘人员提供更加温馨、便捷、高效的通行体验，为塑造高速公路良好的社会形象贡献自己的力量。