冀州西收费站强化文明服务意识，提升窗口服务质量

10月30日，为进一步提升窗口服务质量，提高广大司乘出行体验和服务满意度，冀州西收费站从细节入手，多措并举，进一步提升文明服务水平。

一是通过岗前动员、班务会对职工进行思想教育，帮助职工从思想上认识到文明服务、便民服务的重要性，不断激励职工将文明服务意识融入到日常工作中，着力实现服务意识的“转型升级”。

二是回放监控录像，班后会一同观看收费员的岗亭录像，深入剖析各班组在服务流程、文明用语等方面存在的优点和不足。从仪容仪表到坐姿形态，从微笑服务到肢体礼仪，从唱收唱付到文明用语等各个方面仔细观察，真正做到“录像回头看，服务往上提”。

三是积极开展交流学习，模拟收费现场工作中常见的特情进行情景再现，交流讨论如何正确有效的与司乘沟通，注重语气、用词等，安抚司乘情绪，合理规范处理各类突发事件，避免舆情。

冀州西收费站将持续加强文明服务工作，切实增强职工服务意识，使文明服务真正内化于心、外化于行，促进服务标准化规范化，树立良好企业形象。