衡水北收费站“三强化” 助力文明服务质量再提升

    10月29日，为进一步提升服务质量，提高职工综合能力，衡水北收费站积极聚焦实际工作需求，为收费人员充电赋能，助力收费站服务水平再上新台阶。

一是强化业务能力。吃透学懂绿通有关政策文件、旅游包车的核验流程，加强对收费设备使用、特殊车辆处理流程、收费系统故障应急处置等学习，确保收费人员能够熟练掌握各类操作技能，减少操作失误，进一步提升车道通行效率。

二是强化纪律要求。针对工作中易出现的违规违纪现象，班长进行重点分析，强调完善工作细节，摆脱工作的重复感、疲劳感和惰性思维，把纪律观念牢牢钉在职工思想当中，在工作中做到依法收费、规范服务。

三是强化文明服务。重点围绕仪容仪表、规范着装、沟通技巧等方面进行全方位学习、练习，积极查找和解决文明服务中存在的细节性问题，并通过情景模拟、案例分析等方式，引导收费人员树立良好的服务形象，提升司乘满意度。

下一步，衡水北收费站将持续聚焦业务能力和服务水平提升，不断优化工作流程，以更专业、更优质的服务，为过往司乘人员提供 便捷、高效、暖心 的出行保障。