石黄分公司崔尔庄站:暖心相助 收费站里的一次温情服务

10月29日下午6点左右，一辆车牌为新R4***8的货车，缓缓驶入崔尔庄收费站出口4车道。司机面露难色，他小心翼翼地询问收费员田英：“你好，我这ETC能帮忙激活下不？我自己不太会操作。”

田英一听意识到司机可能遇到了困难，立即用对讲机呼叫班长刘树楠进行协助。刘树楠接到消息后立即赶来。他先引导司机将已经交完费的车驶出车道停在安全区域，防止影响其他车辆通行。停好车后，刘树楠热情询问司机的ETC遇到什么问题？

司机说:“我这ETC是山东办的，现在需要激活，但我看不太懂手机上的小程序，我这又是新疆来的，对这边的情况也不太熟悉。”刘树楠表示理解。他之前没有操作过山东的货车ETC激活流程，但决定尝试一下。于是，他用司机师傅的手机，拨通了ETC客服的电话，详细询问了激活的步骤。随后刘树楠打开手机上的小程序一步步操作。在刘树楠的耐心帮助下，终于成功激活了ETC。司机脸上露出了欣喜的笑容，他激动地握住刘树楠的手，连声道谢：“真是太感谢你们了，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办才好。你们收费站的服务真是太好了！”

刘树楠微笑着摆摆手，说：“师傅，这都是我们应该做的。您以后要是还有什么问题，随时都可以来找我们。”

一次小小的帮助，不仅解决了司机的难题，也传递着助人为乐的美德。在平凡的收费岗位上，他们用热情和真诚，为过往的司机们提供着温暖的服务。（图/文 刘树楠）