大广分公司白洋淀收费站：政策执行有尺度 绿通服务有温度

10月22日，一辆装载香蕉的两轴绿牌货车驶入白洋淀收费站108车道。司机申请绿通免费通行，但系统显示该车车货总重4.62吨，超出行驶证核定总质量的32%，不符合绿通免费条件。收费工作人员当即向司机说明情况，司机听后情绪激动，质疑称：“超重怎么能上高速？”

班长迅速赶到现场，先耐心安抚司机情绪，随后细致解读绿通政策：“绿通车辆免费需严格按照车辆行驶证核定质量执行，车货总重超出核实总质量5%以内才可享受减免。您的车辆超重比例较高，确实不符合免费条件。”经班长专业、细致的政策讲解，司机逐渐理解政策要求，认可工作人员的解释并承认车辆超重事实，最终按规定缴纳了通行费。

白洋淀收费站始终坚持以专业服务和耐心沟通践行收费原则。一次耐心的政策讲解，既守住了收费工作的合规底线，也赢得了司机的理解与配合。白洋淀工作人员始终认真落实绿通政策，用实际行动证明，耐心沟通正是打通政策刚性执行与提升司乘通行体验的关键纽带。