廊坊分公司固安东收费站：“纸改电”收尾不松懈 专项培训精准补短板

随着河北省高速公路电子发票“纸改电”转型工作进入决胜收官的关键阶段，为全面扫清业务办理盲区、精准破解实操过程中的各类难点堵点，确保转型收尾阶段收费服务质量不打折、标准不降低，10月27日，固安东收费站精心组织全体收费一线人员开展“纸改电”专项强化培训。

本次培训紧紧围绕“实战性、针对性、实效性”三大核心原则，前期通过梳理日常工作台账、收集一线实操反馈，精准锁定了当前“纸改电”业务中的突出问题——包括特殊车型（如专项作业车、联合收割机等）发票开具规范、已开票业务退费流程处理、发票红冲与重开操作细节、车主发票丢失后的补打优化方案等四大类高频难点。采用“一对一”手把手现场演示的方式，从系统操作步骤、数据录入规范、易错点规避技巧等方面进行细致讲解，确保每位参训人员都能直观掌握操作要领。

为确保培训成效“即学即用、落地见效”，培训设置了“实战考核+答疑闭环”环节。通过随机抽取复杂业务场景进行现场实操、模拟车主咨询进行话术应答等方式，对每位参训人员的技能掌握情况进行全面检验。   

培训临近结束，参训人员主动分享了各自在日常实操中的实用技巧——如快速定位开票记录的快捷键使用、车主咨询高频问题应答模板等，同时交流了应急处置心得，包括面对系统突发卡顿、车主不理解电子发票政策等情况的应对方法。此次培训构建起“发现问题—集中攻坚—实战检验—巩固提升”的完整培训链条，既解决了实际问题，又促进了经验共享。此次“纸改电”专项强化培训，有效破解了前期转型工作中积累的各类难点问题，进一步夯实了收费人员的业务技能基础，提升了应急处置能力和客户服务水平 。                                        

下一步，固安东收费站将以此次培训为重要契机，持续强化“纸改电”转型收尾工作，细化后续服务保障措施，加强一线业务巡查督导，全力确保转型收尾阶段服务不打折、群众体验不下降，圆满完成“纸改电”转型各项任务，为过往群众提供更高效、便捷、优质的高速公路收费服务，以实际行动践行“为民服务”的工作理念。