冀州南收费站“软硬兼施”提升货车通行体验

    10月21日，为深入贯彻落实提升高速公路货车通行保障能力与服务水平的工作要求，冀州南收费站紧密结合自身职能，创新工作举措，从“硬实力”和“软服务”两个维度同步发力，切实提升货车通行效率与服务品质。

一是提升通行效率，保障“走得快”。实施“货车专用通道”动态管理，在现有基础上，根据每日车流高峰时段（如早晚高峰、特定节假日），动态增加货车专用通道数量，有效实现客货分流，避免车辆交织，大幅减少货车排队等待时间。

二是优化服务体验，保障“走得好”。设立“司机之家”服务角，提供免费开水、手机充电、应急药品、维修工具、微波炉加热、交通信息查询等核心服务，为长途奔波的货车司机提供歇脚和补给的场所，使其感受到人文关怀。

三是完善配套设施，保障“走得安”。全面检查并升级收费站区域照明设施，确保夜间照明无死角、亮如白昼，使货车司机能够清晰识别标识，提前预判并变换车道，减少因临时变道带来的安全隐患和效率影响。同时设置“货车临时停靠区”，方便司机短时休息、检查车辆或处理事务。

四是加强沟通互动，建立“信任感”。建立“司乘人员满意度”即时反馈机制，定期开展满意度调查，邀请司机对通行体验、收费员服务态度等进行快速评价或留言，构建直接高效的沟通渠道，便于收费站收集意见并持续改进。