大广分公司霸州西收费站：坚守原则解疑惑，耐心服务获理解

10月14日13时许，霸州西收费站绿通车道迎来一辆京A牌照的二型货车。收费人员按规范流程读卡核验时，系统提示车辆超重，不符合绿通免费通行条件。

面对司机的不解与质疑，收费人员始终保持耐心，先是详细解释绿通政策中关于车辆重量的明确标准，同时说明超重不仅违反通行规定，还可能引发交通安全隐患。当司机提出复磅需求时，收费人员立即协调开启复磅流程，全程规范操作、并主动向司机告知进度。复磅结果显示车辆仍超出标准重量，收费人员再次细致核对数据，用清晰的事实和政策依据回应司机疑问。最终，司机充分理解政策要求，自愿缴纳通行费后驶离。

整个处置过程中，收费人员坚守工作原则不松懈，以专业的政策解读和耐心的沟通态度，既维护了高速公司通行管理的公平性，也展现了收费站工作人员认真负责、为民服务的良好风貌。