大广分公司饶阳收费站：耐心释疑暖心服务 守护绿通政策公平执行

10月12日清晨7时15分，一辆两轴蓝牌货车驶入饶阳收费站绿色通道专用车道。司机向当班工作人员说明，车上装载新鲜生姜，申请依据鲜活农产品运输“绿色通道”政策免除通行费。

按照工作流程，验货员立即开展查验。当司机掀开保温棉被后，验货员发现车厢装载空间远未达到“绿色通道”政策所规定的“整车合法装载”即装载量达到车辆核定载质量或车厢容积80%以上的核心标准的要求。

面对此情况，验货员并未简单拒绝，而是以高度的责任心与服务耐心开始政策解释。他结合现场情况，向司机细致讲解国家关于鲜活农产品运输“绿色通道”的具体政策规定，重点说明了“整车合法装载”的界定标准，以及这一标准对确保惠民政策精准落实、维护高速公路收费秩序公平性的重要意义。为使解释更加直观易懂，工作人员还取出绿色通道专用验货仪，向司机逐一展示设备中存储的政策条文、判定标准及以往合规车辆的查验数据样本，并以通俗易懂的语言进行辅助说明，确保司机充分理解。

在工作人员专业、耐心且富有人情味的沟通下，司机从一开始的不解逐渐转为对政策的认同，并主动全额缴纳了通行费。

饶阳收费站一线职工在面对特殊情况和特定服务对象时，既严格执行了政策标准，坚守了工作原则，又展现了优质的服务意识和人文关怀。他们用责任守护公平，用耐心化解疑虑，不仅有效维护了“绿色通道”政策的严肃性与公平性，也为收费站赢得了司乘人员的理解与尊重，树立了河北高速良好的社会形象。