衡水西收费站组织开展收费业务知识学习活动

10月14日，为进一步增强职工业务能力，提升过往司乘人员出行体验，衡水西收费站组织开展收费业务知识学习活动

此次活动聚焦日常工作中遇到的高频、疑难问题，围绕相关法规、政策文件、操作规范等内容，采用“理论讲解+案例分析+模拟实操”的三维模式展开。系统梳理了政策性优免车辆类型、“纸改电”及退费流程等核心知识，重点解读了绿通目录内农产品品类、ETC异常扣费、司乘合理化建议等常见问题的处理依据，并依据近期实际工作中遇到的典型案例，进一步分析问题成因、梳理应答逻辑，并总结出清晰的应对流程，确保遇有突发情况能够做到“应答及时、解释清晰、解决高效”。

衡水西收费站将建立长效学习机制，定期收集日常工作中的新问题、新情况，持续开展针对性学习，不断优化服务质量，以更专业的业务能力为司乘人员提供更优质、高效的服务。