张涿高速“一键救援” 护航假期出行路

国庆假期期间，河北高速张涿分公司将应急服务保障与便民功能普及融合，围绕“一键救援”全方位推广应用，以专业、暖心服务为司乘筑牢安全出行“防护墙”。

为解决假期司乘对路况和应急求助流程不熟的问题，分公司提前谋划，在百里峡收费站、野三坡服务区等节点，发放操作手册并现场演示，让“遇到困难点一键，救援服务马上来”深入人心。

为确保“一键救援” 指令高效落地，分公司优化应急调度机制，建立“指挥中心 + 现场救援”无缝衔接模式。指挥中心 24 小时值守，接到请求后精准定位，调度就近救援力量。10月2日，一辆小型货车在涞水段发生故障抛锚，车主发起“一键救援”，救援人员 20 分钟内到达，快速拖离车辆并安抚车主，获车主高度称赞。

假日期间，应急救援与服务人员坚守岗位，将“一键救援”与便民举措结合。保通保畅应急大队是“流动守护尖兵”，快速处置故障，恢复交通；沿线收费站成“暖心服务驿站”，遇车辆故障，工作人员及时协助，提供应急物资，帮助使用“一键救援”。同时，救援人员还为司乘提供热水、方便面，协助规划路线，解答使用疑问。截至目前，假期“一键救援”应急事件司乘满意度达100%。

未来，张涿分公司将以司乘需求为核心，持续优化“一键救援”服务，扩大普及范围，用坚守与服务为司乘平安旅途护航。