国庆假期期间，张涿分公司稽核管理中心围绕“保畅通、堵漏洞、优服务”核心目标，统筹部署、精准发力，通过节前督导、现场处置、纪律监督、数据复核等举措，全力保障高速公路收费秩序，圆满完成国庆假期稽核工作任务。
节前督导全覆盖，拧紧“责任阀”
国庆节前夕，稽核管理中心印发《关于做好“国庆”假期稽核工作的通知》，并对全线收费站开展“拉网式”检查。重点围绕优免政策宣贯、特情处置流程、绿通查验规范等关键环节，通过督导检查、现场询问等方式，逐一排查潜在风险，确保各收费站全面掌握政策文件精神与稽核工作要求，为假期稽核工作平稳开展筑牢基础。
现场处置高效率，守住“秩序关”
国庆期间，紧盯现场稽核关键环节，严厉打击逃费行为。针对8、9座客车违规冒充免费车辆、皮卡车跟车闯关等高频问题，建立“现场联动-证据固定-快速处置”机制，指导收费站一旦发现疑似逃费车辆，第一时间收集车牌信息、监控录像，同步线上发起稽核工单，确保“车虽走、责难逃”。截至10月8日，共处理闯关逃费车辆161辆，成功追缴通行费4119.15元，有效震慑逃费违法行为，维护收费秩序。
投诉处置严督导，拉紧“服务弦”
稽核管理中心常态化督导收费相关投诉处置工作，要求各收费站落实“快速响应-问题核实-处置反馈”原则，安排稽核人员24小时值班，密切关注96122转办投诉，指导收费站妥善处置免费通行、ETC扣费等常见问题，坚决杜绝拖延处置、敷衍回应等情况。截至10月8日，累计处理收费投诉5起，未发生一起有理投诉与负面舆情，切实守住服务质量底线。
纪律监督不松懈，紧绷“规矩弦”
强化假期纪律监督，通过视频巡查、现场抽查等方式，对各收费站24小时值班值守、领导在岗带班、入口称重“逢车必检”等制度执行情况进行监督检查。重点核查收费人员是否存在擅离职守、特情操作不规范等问题，国庆期间，核查收费站83站次，稽核收费人员412人次，未发现严重违规违纪行为，切实压实各收费站工作责任，保障稽核工作高效、合规推进。
数据复核零遗漏，把好“复核关”
国庆假期结束后，稽核管理中心联合各收费站迅速启动“复盘式”数据复核工作。按照《稽核工作标准规范》对假期免费通行数据、特情操作记录开展100%全量复核，重点核查ETC故障异常扣费、异议车辆处置等数据的合规性。截至10月8日，复核特情数据33487辆次，线上发起工单117辆次，严格落实“一车一档”要求，对逃费车辆证据进行分类整理，为后续逃漏费治理提供坚实数据支撑。
下一步，稽核管理中心将总结国庆假期稽核工作经验，梳理典型案例与优化方向，同步开展专项培训提升业务能力，推动稽核管理从“节假日保障”向“常态提质”延伸，持续巩固收费稽核工作管理成效。
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