京哈北线分公司“双节温暖护行”系列三：温情相伴暖旅途 细微服务解民忧

双节假期，京哈北线分公司各单位聚焦司乘出行的“急难小事”，主动服务、快速响应，将温暖融入每一个服务细节，用实际行动为司乘筑牢安心出行屏障。

中秋送饼传心意，便民服务伴旅途

中秋节当天，平安城收费站志愿者身着红马甲，在站口递月饼、送祝福，还提供热水补给与路线咨询，让货车司机、返乡家庭倍感温暖；玉田城北收费站紧扣“同行服务”，设便民服务台，除赠手工月饼，还解答通行政策、提供车辆检修，单日服务80余人次；东新庄收费站以“中秋暖途行”为主题，车道旁送月饼，便民亭备饮用水、急救工具等，解司乘急难，用行动践行“服务无止境”。

巡查救急修雨刷，消除隐患保安全

指挥调度中心工作人员巡查至北京方向104+600处时，发现一辆小轿车因雨刷故障停靠在应急车道，双闪灯持续闪烁。工作人员迅速做好安全警示，上前了解到司机因缺乏工具和经验，无法自行修复。随后返回巡查车取来专业工具，凭借丰富经验排查出雨刷传动杆错位的问题，小心翼翼将其复位并调试。很快，雨刷恢复正常运转，司机激动致谢：“假期车流量大，没有你们帮忙，我真不知道该怎么办！”

爱心小屋护宝妈，贴心相助显温情

东新庄收费站疏导员发现一辆白色轿车在广场边缘长时间停滞，上前询问得知，车内宝妈需为孩子清洗排泄物品，却找不到合适场所。疏导员立即安抚：“我们有‘爱心妈妈小屋’，我带您过去！”途中主动帮忙递取纸巾、整理物品，协助完成孩子清洗。待宝宝收拾妥当，又将母女俩带到温馨整洁的“爱心妈妈小屋”。看着宝宝安静下来，宝妈紧锁的眉头终于舒展，连连致谢：“没有你们帮忙，我真不知道该怎么办！”

多维服务助游览，精准指引添便利

    清东陵收费站围绕司乘需求推出系列便民服务，工作人员提前梳理周边热门景区路线，现场为游客规划最优路径，免费发放含景区特色、开放时间、地图的宣传册；便民服务岗亭持续供应饮用水、应急药品、简易维修工具，粘贴引导标志清晰指引卫生间位置；考虑到司乘可能面临手机没电，岗亭还配备多类型充电接口，24小时提供免费充电服务。来自外地的自驾游客王先生点赞：“本来担心找不到景区，没想到你们连周边游览路线都帮我规划好了，太周到！”