京哈北线分公司“双节温暖护行”系列二：佳节关怀添暖意 细致服务筑坦途

双节同庆之际，京哈北线分公司将节日氛围与优质服务深度融合，以“服务无止境”的理念，用细致入微的举措为司乘打造温馨旅途，让每一次出行都满载温暖与安心。

佳节送福传心意，同行服务暖人心

平安城收费站将保畅通、优服务与节日氛围深度融合，在站口精心开展“同行服务”活动。收费广场的便民服务亭内，整齐码放着一份份“同行服务”礼包，内含桶装方便面、火腿肠、矿泉水、提神咖啡、周边旅游导览图等物资，每一份都经过工作人员细心整理。活动中，工作人员面带热情笑容，主动向司乘送上礼包并介绍物资内容，耐心解答路线咨询，同时将象征祝福的鲜艳国旗交到司乘手中。“跑长途最怕饿肚子，你们这礼包太实在了！还能带着国旗，心里真是又暖又自豪！”司乘们纷纷为这份贴心服务点赞。

寻师修理解难题，司乘点赞传美名

一辆白色轿车停靠在玉田城北收费站外，司机正焦急检查引擎。经询问得知，车辆突发线路故障，且车上载有一家老小，国庆出游计划眼看要泡汤。该站值班站长立即安排人员，带领车主驱车3公里寻来维修师傅。维修师傅查看后表示仅需更换配件即可修复，工作人员主动递上工具协助，志愿者也送来矿泉水安抚车主。20分钟后车辆成功启动，司机反复测试确认安全后，对工作人员连声道谢：“谢谢你们驾车带我找来维修师傅，太感动了！”临行前，司机录制感谢视频发布网络，称赞“玉田城北收费站的最美收费员”，网友纷纷评论“国庆最美的风景”“双向奔赴的温暖最感人”。据悉，该站国庆期间设立“一路同行”服务台，配备应急物资并24小时值守保障出行。

高效处置解缓行，快速救援获认可

一辆货车缓缓驶入清东陵收费站收费车道，突然发出异常声响后熄火，任凭司机操作都无法再次启动，后方车辆逐渐增多，司机满脸焦急。紧急时刻，该站工作人员迅速响应：当班班长第一时间拿起反光锥，在故障车辆后方规范设置警示区域防止追尾；其他在岗人员迅速开启相邻备用车道，疏导后方车辆有序通行。随后，工作人员主动上前安抚司机情绪，仔细检查车辆状况，发现故障较为复杂难以现场修复。征得司机同意后，工作人员联系与站内有“同行服务”合作的修理厂前来救援。维修人员很快携带工具赶到，经过近半小时紧张抢修，货车故障成功排除并重新启动。“太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办，国庆节路上车多，这一耽误可不得了！”司机激动地向工作人员表达感谢。

中秋送暖传文化，情满旅途显初心

    玉田城西收费站组织开展“月满中秋 情满旅途”志愿服务活动。活动现场，志愿者身着红色马甲，面带微笑，将提前准备好的月饼、矿泉水和节日祝福送到过往司乘手中，香甜的月饼与暖心的话语，拉近了收费站与司乘的距离。“正好我没吃饭呢，谢谢你们的月饼，心里特别暖，感觉像是收到了家人的祝福！”一位货车司机难掩惊喜。此外，该站还为司乘准备了饮用热水、应急药品、简易修车工具和路线指引手册，针对“周边服务区位置”“路段是否堵车”等咨询，志愿者们均耐心细致地逐一解答，让司乘在中秋佳节感受到浓浓的旅途温情。