京哈北线分公司“双节温暖护行”系列一：温情服务暖旅途 急难时刻显担当

国庆中秋双节假期迎来客流出行高峰，京哈北线分公司各单位坚守岗位，以“急司乘之所急”为初心，以快速响应、贴心联动、专业处置，为司乘筑牢平安出行屏障。

联动寻油解滞困，贴心助跑平安路

在玉田城西收费站，一位神色焦急的女士匆匆来到入口E02车道求助，称家人驾驶的小型货车在高速上突然耗尽燃油滞留，自己既不熟悉高速路况，也不知如何送油。了解情况后，该站收费班长第一时间安抚其情绪，同时迅速联系站内“同行服务合作商”——富海能源加油站，明确货车所需柴油型号及紧急情况，随即安排两名职工陪同女士前往加油站购油。取油后，职工又带领家属顺利抵达货车滞留点，并主动协助货车司机将柴油安全注入油箱。看着车辆成功启动，司机紧紧握住职工的手连声道谢：“本来以为要耽误大半天，没想到你们不仅帮我们协调油，还亲自带路帮忙，真是太贴心了！”

巡查排险除隐患，智慧守护出行安

指挥调度中心巡查行至秦皇岛方向K141+000处时，发现一辆轿车在应急车道缓慢行驶，车辆尾部不时冒出轻微白烟。巡查人员迅速上前询问，司机张先生焦急表示，车辆行驶中突然动力减弱，仪表盘故障灯频繁闪烁，不敢继续驾驶。巡查人员立即引导车辆由东新庄收费站驶出高速，打开车辆引擎盖检查后发现，电瓶连接线因老化松动产生过热现象，且电瓶外壳出现鼓包，存在短路及自燃风险。鉴于现场维修条件有限，巡查人员耐心向张先生解释风险，建议其前往2公里外的修理厂进行专业检修。经维修人员检测，除老化电瓶外，车辆发电机也存在异常，需进一步维修。“多亏你们及时发现并建议专业检修，不然真不敢想象路上会出什么事！”张先生握着巡查人员的手连连致谢。

充电续航护返程，便民亭里递温情

东新庄收费站疏导员值岗时，发现一对母女推着电动车在路边徘徊，神情焦急。经询问得知，女士带着女儿骑电动车返乡过节，因出发前未留意电量，行至该路段时电动车突然“罢工”，手机也耗尽电量，无法联系家人。了解情况后，该站外勤人员立即将母女俩引导至站内便民服务亭休息，迅速找来电动车充电器和手机充电线，为二者同时充电。等待过程中，收费员主动送上矿泉水，耐心询问返乡路线，提醒后续行程注意电量规划和交通安全。半个多小时后，电动车和手机均恢复足够电量，母女俩再三感谢后顺利踏上返程路。

深夜换胎纾困境，坚守诠释责任心

     一辆白色小型客车停靠在清东陵收费站出口外广场，司机王先生在车旁焦急踱步，不时查看车辆后轮。当班班长发现后立即上前询问，得知车辆轮胎突然爆裂，而王先生从未自己换过备胎，一时手足无措。“您别着急，交给我，我来帮你换！”班长说完，熟练地从后备箱取出备胎、千斤顶和扳手，引导王先生打开双闪灯、放置三角警示牌做好安全防护。随后，班长弯腰屈膝找准千斤顶支撑点顶起车身，用扳手逐一拧松轮胎螺母，遇到锈迹较重的螺母，便借助身体力量稳住扳手慢慢卸下。15分钟后，备胎成功安装完毕，班长还仔细检查备胎气压和螺母松紧度，叮嘱王先生备胎仅能临时使用，需尽快更换新胎并留意车况。王先生激动地再三致谢，班长笑着回应：“这是我们应该做的，能帮您解决困难就好。”