张承张家口分公司（延崇分公司）组织开展中秋国庆志愿服务活动

中秋国庆双节期间，张承张家口分公司（延崇分公司）以“主动参与、贴心服务、文明示范”为核心，通过“争做践行者、守护者、代言人”的“三争”行动，将志愿服务融入高速保障全流程，以丰富细节与多元角度，为司乘筑牢出行防线、传递暖心关怀。

全员动起来，服务往前靠。双节期间，组建由党员、青年职工为主力的21支志愿队，覆盖14个收费站及保通保畅大队、隧道管理站、监控等关键岗位，明确“分时段、分区域、分职责”服务机制，确保活动有序开展，实现服务无死角。同时对接周边景区，整理最新游览攻略，将志愿服务从“岗内”延伸至“路域”，让准备工作更具针对性。

细节暖人心，保障实打实。在收费广场设置服务台，除常备热水、急救箱、修车工具外，解决司乘突发需求。监控中心实时监测车流，通过沿线电子屏推送“实时拥堵点+备选路线”；保通保畅大队24小时待命，强化与交警、路政联动，遇车辆故障，第一时间抵达现场协助更换轮胎、联系救援，全力保障通行安全。10月4日，怀来北收费站志愿者及时协助一位车辆故障的货车司机联系维修人员，及时化解司机突发困境，守护平安旅途。

言行树标杆，形象立起来。志愿者全程坚持“微笑服务”，在收费、咨询等环节做到“车来有迎声、车走有送声、咨询有回声”，累计收到司乘口头表扬200余次；志愿者带头捡拾站口垃圾，引导司乘规范停车、分类投放垃圾，带动形成文明出行氛围。志愿者化身“高速形象大使”，在服务中主动展现分公司服务品牌，结合帮助司乘的真实案例，让“高速为民”的形象更鲜活。

     双节期间，分公司累计参与志愿者105人次，服务司乘超5000人次，不仅实现了双节期间道路零拥堵、服务零投诉，更以“三争”行动的扎实落地，让高速志愿服务成为展示行业形象、连接群众的重要纽带，进一步擦亮河北高速“一路同行”的服务名片。