孔涧收费站高效应对车流高峰，暖心服务化解司乘焦虑

   10月1日国庆当天，孔涧收费站迎来出行车流高峰，收费广场车道内车辆排起长队。正当工作人员全力疏导、保障通行效率时，交警部门传来临时交通管制通知——为确保干线道路安全畅通，国庆首日部分时段禁止货车上道，这一消息让等候的货车司乘人员产生不满情绪，现场氛围逐渐紧张。

“师傅们稍安勿躁，这是为了避开高峰时段的拥堵，保障大家后续行车安全！”值班站长第一时间赶到现场，向司乘人员耐心解释政策，详细说明临时管制的原因。同时，收费站工作人员迅速行动，将提前备好的毛巾、矿泉水和方便面送到司乘人员手中，“天气热，您先擦擦汗、垫垫肚子，有任何需求随时找我们！”

接过工作人员递来的物资，听着条理清晰的政策解读，原本情绪激动的司乘人员渐渐平复下来。来自新疆的货车司机坦言：“一开始不知道为啥不让上道，心里确实着急，现在明白了是为大家好，还收到了你们送的东西，太贴心了！”现场不满情绪逐渐消散，司乘人员纷纷配合现场疏导，主动在休息区等候管制解除。

从快速响应车流疏导，到及时介入解释政策，再到暖心送上便民物资，孔涧收费站工作人员在国庆保畅的“大考验”中，用高效的应对和温情的服务化解矛盾，不仅保障了车道通行秩序，更用实际行动赢得了司乘人员的理解与认可，成功避免舆情风险，让国庆旅途既安全又温暖。