双节前夕抖音直播 “支招” 精准服务护航归途

国庆、中秋双节将至，为切实保障民众返程与出行畅通，9月30日，青银分公司指挥调度中心联合高速交警铜冶大队、石家庄保通保畅应急大队、铜冶收费站，在抖音平台开展“双节护航・畅行青银” 主题直播活动，以“线上实景互动”形式，为广大司乘提前送上路况、政策、安全“大礼包”，累计吸引超2万名网友在线观看。

一是实景直播 “破痛点” 关键信息 “直达” 司乘。在铜冶收费站广场，直播员实时播报青银高速河北段站口车流变化，帮助司乘提前规划路线；详细解读高速公路双节免费通行政策（含免费时段、适用车型），为错峰出行提供参考。针对司乘高频咨询的 “服务区充电桩位置”“应急药品获取” 等问题，直播团队现场连线服务区工作人员，实时展示充电桩分布与服务设施；同时结合节假日交通事故案例，讲解雨天跟车距离、夜间灯光使用等安全驾驶技巧，重点强调“不占用应急车道”“全员系好安全带” 等规则，通过互动问答强化民众安全意识，直播间内 “实用”“及时” 等留言刷屏不断。

二是多部门 “联动答疑” 织密出行 “保障网”。直播中，各联动部门结合职能特色，化身 “出行顾问”，为司乘提供专业指导。高速交警铜冶大队民警通过镜头演示 “交通事故快速处理流程”，同步公布辖区报警电话与事故快处点位；石家庄保通保畅应急大队工作人员现场操作 “高德地图一键救援” 功能，并介绍双节期间增设的3处临时疏导点与24小时应急队伍部署情况。铜冶收费站值班站长则重点介绍了站口“暖心服务岗” 的便民举措，双节期间，服务岗将提供热水、急救药品、路线指引卡片，同时说明应对大流量的“弹性车道”策略 ，确保车辆 “快进快出”。

三是网友点赞 “接地气” 服务延伸 “暖人心”。“提前知道堵点，终于不用瞎跑了！”“充电桩位置标得很清楚，太实用了！”直播结束后，不少网友在评论区留言反馈，称已根据直播信息调整出行计划，有效避免 “走冤枉路”。据统计，本次直播累计解答网友提问350余条，收获点赞超 10000次，相关路况视频片段后续转发量突破 3000次。

指挥调度中心将持续搭建高速部门与司乘的“沟通桥梁”，以更精准、更暖心的服务，保障每一位出行者的平安归途。