涞水北收费站开展业务学习培训 提升收费服务水平

近日，涞水北收费站组织收费人员开展了关于《河北省收费公路应答手册（试行）》和《河北省高速公路特情车辆及收费软硬件常见问题处置指南》的专项学习培训。

培训过程中，负责人员结合日常收费工作实际，对《河北省收费公路应答手册（试行）》中的各类常见问题及标准回答进行了详细解读，确保收费人员在面对司乘询问时能够做到准确、专业、耐心解答，提升服务满意度。

针对《河北省高速公路特情车辆及收费软硬件常见问题处置指南》，培训采用理论讲解与案例分析相结合的方式。重点对特殊车辆如绿通车、大件运输车等的收费政策及查验流程，以及收费软硬件常见故障的应急处理方法进行深入学习。通过分享过往工作中遇到的典型特情案例，组织收费人员共同讨论分析，总结经验教训，进一步加深对处置指南的理解和应用能力。

此次培训还设置了现场答疑和交流环节，收费人员就日常工作中遇到的疑难问题进行提问，大家共同探讨解决方案，现场学习氛围浓厚。