廊坊分公司高官庄收费站开展收费政策应答专题学习

为进一步规范收费运营管理，提升一线职工政策应答能力与文明服务水平，9月23日，高官庄收费站利用留营日组织全体收费人员开展《河北省收费公路收费问题应答手册（试行）》专题学习，切实将政策要求转化为服务司乘的实际能力。 

学习紧扣手册核心，聚焦司乘高频咨询场景。通过“政策条款解读+工作案例对照”模式，重点梳理绿通车辆查验争议、ETC使用答疑、移动支付开票指引等关键模块，结合日常工作中鲜活农产品混装、ETC卡余额不足等实际问题，逐点明确应答依据与规范话术，避免政策理解偏差。针对节假日免费界定、特殊车辆通行等易混淆内容，通过现场提问、小组讨论强化记忆，确保政策要点全覆盖。

为巩固学习成效，现场同步开展模拟应答演练。选取“绿通车超限拒缴费”“司机持假证逃费”等复杂场景，由收费人员轮流扮演司乘与收费员，实操演示规范应答流程，其余人员点评补充，锤炼沟通与应急处置能力。

     下一步，高官庄收费站将通过定期话术抽查、案例复盘，推动学习成果落地，以标准化服务回应司乘需求，维护良好通行秩序，为河北高速高质量发展夯实服务基础。