邱县收费站拓展服务内涵 用心用情温暖司乘之路

为有效提升服务水平，更好地服务司乘美好出行，邱县收费站不断创新服务模式，通过成立“志愿服务小队”，主动延伸服务触角，丰富服务内容，显著提升了服务质量和司乘人员的出行体验。

一是提供及时高效的应急救助。 针对可能发生的突发状况，“志愿服务小队”建立了快速响应机制。无论是车辆故障、人员不适还是其他急需帮助的情况，只要司乘人员遇到困难，小队成员力求第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置，为遭遇困境的司乘排忧解难，化身成为高速公路上的“暖心守护者”。

二是开展常态化“送温暖”活动。 针对恶劣天气、交通管制等容易造成司乘人员滞留的情况，志愿服务小队主动作为，开展了常态化的“送温暖”活动。在酷暑、寒冬或雨雪天气里，他们为滞留的司机和乘客及时送上热水、方便食品、应急药品等基本物资，并提供路况咨询和情绪安抚服务。这份看似简单的关怀，有效缓解了司乘人员的焦虑与不便，让漫长的旅途充满了人情味。

三是加强政策宣传与安全知识普及。主动向货车司机发放宣传资料，耐心讲解超限超载的认定标准、绿色通道惠民政策的具体内容以及高速公路安全驾驶常识等。这种“上门式”的宣传普及，帮助广大司机朋友更清晰地了解行业规则和政策法规，引导其自觉做到合规运输、安全行车，从源头上助力提升道路运输的安全与效率。

通过成立“志愿服务小队”，邱县收费站成功地将服务从窗口延伸至更广阔的领域。这不仅极大提升了服务的实用性和针对性，更传递了行业的温度与正能量，树立了高速公路服务窗口的良好形象，为构建和谐、安全、畅通的交通环境贡献了积极力量。