廊坊分公司万庄收费站： 聚焦业务能力再提升 助力服务质效双提高

近日，万庄收费站开展收费业务技能提升、文明服务工作提质活动，力求实现服务质量再升级。

聚焦业务难点，夯实操作规范。召开班务会，总结近期收费工作，开展讨论交流，围绕特情处置、车型精准辨别、收费标准等日常工作中存在的薄弱环节、易混淆知识点等开展讨论交流，提高特情处置能力和车辆通行效率。

强化服务意识，提升服务水平。以录像回放的形式，对工作期间文明用语、收费发卡速度、“绿通”验货流程等找差距和不足，有针对性的纠正，使文明服务更加规范化、标准化。

深化政策解读，提升处置能力。持续学习收费公路联网收费运营和服务规则、绿色通道政策，重点对车型判定模糊点、绿通目录争议品种、绿通车辆查验注意事项等进行统一规范；讨论交流与司乘沟通技巧，提高应对舆情时的处置能力，提升舆情管控水平。