大广分公司固安收费站：暖心服务解民忧 固安站收费稽核联动 助力客运司机退费难题​

9月10日，一辆四型客运班线车辆缓缓驶入固安收费站MTC车道，当司机刷取CPC卡看到费额显示器上的金额时，面露疑惑并向收费员问道：“怎么这次贵了一倍？” 这一句疑问，拉开了固安收费站工作人员暖心服务、高效解困的序幕。

面对司机的困惑，当班收费员并未简单回应，而是细心追问：“师傅，您是省内客运班线车辆吗？怎么使用 CPC 卡通行啊？”正是这一关键询问，让事情有了转机。司机坦言，自己并不清楚河北省内客运班线车辆的通行费优惠政策，如今看到费用翻倍，十分着急，连忙询问如何返还已扣除的通行费。

了解情况后，收费员第一时间安抚司机情绪，避免其因焦虑影响后续行程，同时迅速对司机提供的相关证件进行核验。由于涉及退费流程，为确保处理的准确性和及时性，收费员当即向站内稽核人员发起求助。经稽核人员快速核查，发现该车辆在上道时ETC信息未成功写入，导致司机不得不领取CPC卡通行，而根据河北省内客运班线车辆优惠政策，该司机的车辆完全符合免费通行条件。

核实情况后，收费员立即将相关情况上报值班站长。值班站长高度重视，迅速指派收费负责人员与相关部门进行对接，启动退费流程。同时，值班站长亲自向司机详细解释了退费政策的具体要求、所需材料以及整个退费流程的时间节点，耐心解答司机提出的每一个疑问，让司机吃下“定心丸”。在工作人员的全程协助下，司机顺利填写了退费申请单，工作人员还对申请单上的相关信息进行了仔细核对，确保无任何遗漏或错误。

短短数十分钟，原本让司机焦虑不已的退费难题便得到了妥善解决。司机对固安收费站工作人员专业的业务能力、耐心细致的服务态度以及高效的办事效率赞不绝口，在驶离收费站前，多次向工作人员竖起大拇指，连连说道：“太感谢你们了，不仅帮我解决了问题，还这么有耐心，真是为我们司机办实事！”

此次事件，不仅是大广分公司固安收费站践行“服务无止境”服务理念的生动体现，更是收费站工作人员扎实业务功底和良好服务风貌的缩影。未来，固安收费站将继续秉持初心，不断提升服务质量和业务水平，以更优质、更高效、更暖心的服务，为过往司乘人员营造良好的通行环境，切实解决司乘人员在出行过程中遇到的各类难题，用实际行动诠释交通人的责任与担当。