聚焦特情处置 强化服务保障——大广分公司常屯收费站开展秋冬季收费业务专题培训

为进一步提升秋冬季车道通行效率与服务质量，增强职工特情处置能力，近日，常屯收费站组织开展了以“强业务、优服务、保畅通”为主题的秋冬季收费业务专项培训。

本次培训紧密结合秋冬季收费站工作实际，聚焦特情处置与文明服务两大核心，确保培训内容 “接地气、能落地、见实效”。

在特情处置上，重点针对雨雪天气车道保畅、设备低温故障应急操作、大雾天气道口安全管理、绿通车辆查验规范以及收费争议化解等常见特情，通过案例复盘、流程梳理和情景模拟等方式，开展详细讲解与实操演练，强化收费人员对应急预案的熟悉度和现场处置的规范性，确保突发事件响应迅速、处置得当。

在文明服务提升上，结合秋冬季司乘出行需求优化服务细节，明确要求收费人员在恶劣天气或车流高峰条件下除保持微笑服务、高效服务外，需主动增加安全提示语，切实强化驾乘人员安全意识。同时，通过观看典型服务案例、分组讨论交流，引导职工深化“服务无小事”意识，实现特情处理与文明服务的协同推进、双向提升。

此次培训进一步巩固和提升了收费人员的业务技能与服务水准，为应对秋冬季各类特情、保障道口安全畅通提供了扎实支撑。接下来，常屯收费站将持续开展季节性专项培训与考核，完善现场督导机制，不断推动收费运营管理向标准化、精细化迈进，全力为广大司乘提供“安全、高效、温馨”的通行环境。