大广分公司邱县站：以学促干 提升应急处置与规范服务能力

为进一步夯实运营管理基础，切实提高职工对突发事件的快速响应与规范处置能力，近日，邱县收费站积极组织全体职工，充分利用岗前准备、岗后小结及班务会等时段，深入开展《河北省收费公路收费问题应答手册（试行）》（以下简称《应答手册》）专题学习活动，以学促能。

各班组利用工作间隙的碎片化时间，采取集中学习、分组讨论、个人自学等多种形式，对《应答手册》中涉及的各类收费政策解读、常见特情处理流程等重点内容进行了系统梳理和深入研读。

参加学习的职工们表示，通过对《应答手册》的认真学习，不仅加深了对收费政策的理解，更重要的是掌握了在面对司乘人员疑问甚至质疑时，如何更专业、更耐心、更规范地进行沟通解释。大家一致认为，《应答手册》内容详实、指导性强，为一线收费人员提供了清晰、权威的工作指引，有效解决了以往部分情况处理依据不足、应答口径不一的问题，显著提升了工作的规范性和效率。

此次学习活动是强化内部管理、提升服务质量的重要举措之一。邱县收费站将建立长效学习机制，定期组织对《应答手册》及各项规章制度的学习与考核，确保职工能将学习成果转化为规范的操作行为和优质的服务水平，切实保障收费站口的安全、高效、畅通，为公众出行提供更加可靠、便捷的服务。