宣化南站：岗位大练兵全面开启 提升工作服务效能

近日，宣化南站以班组为单位，组织全体收费人员集中学习《河北省收费公路收费问题应答手册（试行）》，结合目前岗位练兵活动，为切实提升一线人员业务技能，在确保学深悟透的基础上，将所学知识转化为优质服务的实际能力。

本次学习聚焦收费工作中的高频热点问题，围绕八大核心模块展开深入探讨：一是绿通车辆查验及政策咨询的标准应答；二是特情事件的规范处理流程与沟通话术；三是节假日免费通行及过渡期的政策解读要点；四是收费相关政策实施阐释等。各班组在学习过程中结合日常工作实例，把流程化表述转化为清晰易懂的沟通用语，确保司乘人员能快速理解政策、认可答复，从源头减少因沟通不畅引发的误解与抱怨。参与学习的收费人员表示，此次培训有效解决了以往答复司机“不具体、不清晰”的问题，对提升工作效率和服务质量帮助很大。

    后续工作中，宣化南站将持续强化培训效果，以更加灵活的学习方式，推动收费人员熟练掌握工作流程与应答技巧，真正做到“用心学、用脑记、灵活用”，以准确高效的解答、文明规范的服务，确保站口通行顺畅，提升社会公众对收费工作的满意度，全力擦亮交通服务文明窗口。