黄帝城收费站开展业务培训筑牢站口保畅“硬根基”

　　为进一步提升收费站整体服务水平和突发事件应对处置能力，规范站区运营管理，近日，黄帝城收费站分批次组织全体收费人员开展业务培训，以学促能，夯实收费工作“软实力”，筑牢站口高效保畅“硬根基”。

　　本次培训聚焦收费业务核心工作与实际需求，以《河北省收费公路收费问题应答手册》《河北省高速公路收费特情及收费软硬件常见问题处置指南》两大文件为核心学习内容，精准覆盖日常工作关键环节。

　　培训过程中，收费班长、站稽核员结合站区实际工作案例，梳理出收费工作中的常见问题，以及在日常操作过程中软硬件的常见故障，确保在培训时更具针对性与实用性，提升培训效果。同时，培训过程中采取交流讨论、互动问答等形式，逐条款解读文件中的应答规范与处置流程，明确应答话术的准确性与亲和力。针对抓拍设备、栏杆机故障、计重故障等问题，结合现场演示快速排查与应急处置步骤。针对绿通车辆查验、超限车辆劝返等特情，结合文件要求梳理标准化流程，确保每一名收费人员都能“懂政策、会操作、善处置”。

　　此次业务培训，不仅让收费人员系统掌握了业务文件要点，更提升了应对各类突发情况的实战能力。黄帝城收费站将以此次培训为契机，通过定期开展业务测试、特情车辆处置应急演练等方式，持续巩固培训成果，推动站区运营管理更规范、服务更高效，全力保障过往司乘通行体验，为高速公路安全畅通保驾护航。