衡水西收费站组织开展收费工作标准规范及相关知识学习活动

9月12日，为进一步规范收费行为，提高收费工作的准确性和效率，持续优化收费工作，提升司乘满意度，衡水西收费站组织开展收费工作标准规范及相关知识学习活动，确保收费工作按照标准规范有序进行。

一是组织学习《收费公路管理条例》、收费工作标准规范、文明服务、肢体礼仪等多方面知识，通过深入学习和讨论，明确工作流程和操作规范，使职工清晰地理解和把握工作要点，能够以更加规范、专业的服务态度和操作流程为司乘人员提供服务。

二是组织学习服务礼仪规范，并通过实际发生的正面和负面案例，让职工深刻理解服务礼仪和沟通技巧的重要性，从中学习应对不同情况的方法，将理论知识转化为实际工作能力。

三是结合收费流程、特殊车辆处理、突发事件应对等典型案例进行分析交流，针对日常收费工作中可能遇到的难点和问题展开讨论，进一步巩固学习效果，确保服务水平得到稳步提升。