暖心服务解民忧！宣大分公司深井收费站工作人员用耐心化解司乘难题

“真是太感谢你们了，不仅没让我难堪，还把政策讲得这么明白！”9月11日早晨8点，深井收费站的收费车道内，司机王先生紧紧握住收费员的手连声道谢。原本因“免费通行”误会有些急躁的他，此刻脸上满是释然。

当天，四班工作人员正按流程开展收费工作。一辆从北京沙阳路收费站驶入的七座面包车缓缓驶入103号车道，司机王先生探出头说：“同志，上道的人说我拉了苹果，能走绿色通道免通行费。”

收费员立即示意车辆停稳，微笑着上前查验。打开后备厢后发现，里面仅放着几个空的水果筐，筐里面有两个腐败的苹果。他瞬间明白，这是司机对绿色通道政策产生了误解。

“师傅您别着急，我给您仔细说说政策。”收费员递上一瓶矿泉水，耐心解释道，“绿色通道针对的是装载鲜活农产品且占车辆核定载质量或容积80%以上的货运车辆，您这样装载行驶，确实不符合免费条件。”为了让王先生更清楚，他还拿出政策宣传手册，指着具体条款逐一说明。

起初，王先生有些抵触：“上道明明说可以，怎么到这儿就行不通了？”值班领导与班长也主动过来沟通，一边安抚情绪，一边举例说明类似情况的处理方式，还留下了收费站的咨询电话，告诉王先生以后有疑问可以随时联系。

看着工作人员始终耐心温和的态度，王先生的情绪渐渐平复：“是我没弄明白政策，不好意思啊，通行费我马上交。”

一直以来，深井站始终坚持“服务无止境”的服务理念，用细致入微的服务化解司乘难题，用真诚温暖的态度赢得过往司乘及公众的认可，在小小的收费窗口前，展现着交通人的责任与担当。