稽核细化规范 筑牢窗口服务基石——大广分公司任丘北收费站开展文明服务提升培训

为进一步提升收费窗口服务质量，塑造文明、高效、优质的交通服务形象，近日，任丘北收费站组织全体收费人员开展了文明服务提升专题培训，旨在通过系统学习和实操演练，将“以司乘为中心”的服务理念落到实处。

本次培训内容丰富、重点突出，涵盖多个维度。一是细化服务规范，稽核员结合文明服务标准，对收费人员的仪容仪表、文明用语、手势礼仪等进行了逐一讲解，明确“微笑服务要真诚、文明用语要规范、手势动作要标准”的要求，特别强调问候语需清晰亲切，送别时要主动提示安全，让司乘人员在通行过程中感受到温暖。二是强化应急处置，针对收费过程中可能出现的车辆拥堵、政策咨询、设备故障等突发情况，通过案例分析和情景模拟，传授沟通技巧和应对流程，提升收费人员快速响应、妥善解决问题的能力，确保车道畅通与服务质量两不误。三是提升服务意识，通过观看优秀服务案例视频、分享服务心得等形式，引导收费人员深刻认识到文明服务不仅是工作职责，更是展示城市文明形象的重要窗口，激发主动服务、用心服务的自觉性。

此次文明服务提升培训，有效夯实了收费人员的服务基础，为打造“畅、安、舒、美”的通行环境奠定了坚实基础。下一步，任丘北收费站将以此次培训为契机，通过定期考核、日常督导、树立标杆等方式，推动文明服务常态化、长效化，让每一个收费窗口都成为展示交通文明的“亮丽名片”。