真情服务暖人心—霸州西收费站高效联动解乘客燃眉之急

9月9日19时20分许，一名六十多岁的老人焦急地向霸州西收费站工作人员求助，称她与年过八旬的母亲乘坐公交车回家，在霸州西收费站下车后，不慎将随身携带的手提包遗落在车上，包内装有六七千元现金和两部手机，老人情绪激动，焦急万分。

当班收费人员立即上前安抚老人，同时迅速上报监控中心。监控员快速反应，通过系统查询车辆信息，并联系高速交警协助获取公交车联系方式。高速交警积极响应，很快与公交车司机取得联系，并将联系方式提供给收费站工作人员。

收费人员一方面与公交车司机沟通确认手提包已找到并妥善保管，另一方面及时联系上老人的家属，告知情况进展。经协调，最终与公交车司机约定了取回手提包的方式。老人和家属得知失物找到，悬着的心终于放了下来。在等待过程中，收费人员一直陪伴老人，直至其儿子赶到收费站接回老人。临行前，老人和家人对收费人员的热心帮助连连表示感谢，随后安心离开。

霸州西收费站始终秉持“服务人民、奉献社会”的宗旨，以实际行动为司乘人员排忧解难。此次帮助老人寻回失物，不仅体现了收费站工作人员高度的责任心和高效的应急处置能力，更彰显了高速人为民服务的情怀与担当。今后，霸州西收费站将继续提升服务水平，积极为人民群众提供更加优质、温暖的服务。