邱县收费站开展文明礼仪微笑服务培训 助力提升高速窗口新形象

为持续提升服务质量、塑造良好窗口形象，9月9日邱县收费站组织职工开展了以“微笑传递温暖·服务彰显文明”为主题的文明礼仪微笑服务专项培训。进一步规范职工服务行为，增强服务意识，打造一支业务过硬、充满温情的收费队伍。

培训紧扣高速公路收费窗口服务特点，采取“理论讲解+现场演示”相结合的方式，从仪容仪表、表情管理、文明用语、手势规范、沟通技巧等多个方面系统讲解了文明礼仪的核心要素，重点强调了“微笑服务”在化解矛盾、提升司乘体验中的重要作用。

在实操训练环节，员工们通过角色扮演模拟真实场景，从迎车手势到目送告别，从耐心解答到突发情况应对，反复演练每一个服务细节。尤其是“微笑训练”成为亮点，大家通过咬筷子、对照镜子等方式不断调整笑容幅度，力求展现自然、亲切、大方的微笑状态。

此次培训不仅是技能的传授，更是服务理念的深化。收费站作为高速公路的“窗口”，每位工作人员都是形象代言人。开展微笑服务培训，就是要将“文明、礼貌、热情、专业”融入日常工作的每一个细节，让司乘人员感受到如沐春风的出行体验。

邱县收费站将以此培训为起点，建立文明服务长效监督和激励机制，定期开展“服务标兵”评选，推动微笑服务标准化、常态化，真正将培训成果转化为高质量服务效能，为公众出行提供更加温馨、便捷、优质的服务保障，持续助力高速公路运营服务提质升级。