体验是最好的老师——承秦分公司指挥调度中心以角色转换驱动观念变革

近日，河北承秦分公司指挥调度中心开展为期两个月的轮岗实践活动，打破高速指挥调度体系岗位固化壁垒，提升协同服务效能。

在高速指挥调度体系中，监控中心是统筹协调的“大脑”，巡查一线是执行落地的“手足”，本应无缝衔接。但长期岗位固化下，监控员依赖屏幕数据调度，巡查员专注路面作业，人员几乎不流动，双方缺乏对彼此工作的直观认知，易生“本位主义”，协作效率受限。

为打破这一僵局，全体监控员走出监控室，以“体验者+学习者”身份跟随巡查员全程参与道路巡查、应急处置及救援服务。他们从“屏幕观察”转向“现场实践”，真切感受一线节奏压力，深刻理解调度指令背后的执行难度与安全责任。

实践后，深度复盘会引发思想共鸣。监控员刘建伟坦言：“指挥调度的‘准’，必须贴着现场处置的‘实’，才能高效保畅。” 班长单瑶瑶则表示，轮岗不仅更新业务知识，更重塑思维，未来将跳出 “监控室视角”，从 “指令发布者” 转为 “协同作战伙伴”。

此次实践以“穿上别人的鞋子走一段路” 的方式打破了传统说教的壁垒，推动人员跨岗流动，解决静态分工问题，推动员工成长为 “复合型人才”；同时明晰岗位权责、打通信息堵点，将工作质疑转化为协同共识。下一步，承秦分公司将深化内部协同机制，把轮岗成效转化为长效机制，以更优服务为司乘安全出行保驾护航。