大广分公司鄚州站：精心开展司乘满意度调查 精准提升服务质量

为进一步满足人民群众对美好出行的需求，切实提升窗口服务形象，8月26日，鄚州站精心组织开展司乘满意度调查活动，主动倾听司乘人员的真实心声，为精准高效地提升服务水平、优化服务举措找准方向与着力点。

活动现场，工作人员通过发放问卷、面对面交流等形式，搜集司乘人员对服务态度、站容站貌、设备设施、便民服务等10个重点方面的意见建议。同时，针对司乘人员普遍关心的通行费率、ETC安装、绿通政策、车辆装载等热点问题，工作人员现场逐一进行细致解答，现场互动氛围热烈，得到了广大司乘人员的一致好评。

此次司乘满意度调查活动，不仅有效拉近鄚州站与司乘人员之间的距离，搭建起了双向沟通的良好桥梁，更为收费站后续优化收费运营管理、提升整体服务质量明确了改进方向。下一步，鄚州站将系统梳理调查结果，结合实际工作有针对性地解决问题，以更优质、高效、热情、周到的服务，切实回报司乘人员的信任与支持，持续提升人民群众出行的获得感与满意度。