大广分公司沙圪塔收费站：“玫瑰共话”品书香 知识赋能优服务

近日，沙圪塔收费站以“玫瑰共话”为主题，组织女职工开展读书分享活动，围绕《非暴力沟通》与《态度》两本书的核心内容展开交流，旨在将书中理念转化为优化日常收费服务的实际能力。

活动中，女职工们结合收费工作场景积极分享感悟。谈及《非暴力沟通》，大家一致认为，书中“观察、感受、需要、请求”的沟通模式，能有效应对司乘咨询、政策解释等场景。例如面对对收费标准存疑的司乘，先客观说明政策依据，再表达理解其诉求的感受，最后清晰告知解决方案，可大幅减少沟通矛盾。

在《态度》一书的分享中，女职工们聚焦“积极心态对服务质量的影响”展开讨论。有职工提到，收费工作虽重复性强，但保持耐心、热情的态度，主动为司乘提供路线指引、热水补给等延伸服务，不仅能收获司乘的认可，也能提升自身工作成就感。

此次活动将书籍知识与岗位实践紧密结合，为女职工优化服务提供了新思路。沙圪塔收费站将持续以读书活动为载体，推动女职工将学习成果转化为服务效能，为过往司乘打造更优质、更暖心的通行体验。