廊坊分公司香河收费站深耕文明服务培训 打造高速窗口“优质服务名片”

为进一步夯实文明服务管理根基，切实将优质服务理念转化为收费工作实效。近日，香河收费站聚焦“形象标准化、服务规范化”目标，组织收费人员开展文明服务专项培训，全力锻造一支“形象佳、业务精、服务优”的收费队伍，为过往司乘筑牢高速出行“暖心防线”。

本次培训以“实操+模拟”为核心，围绕收费工作全流程中的服务细节精准发力，重点覆盖三大模块：一是礼仪规范实操。由年度“服务之星”带头示范，通过动作分解练习，对坐姿、站姿、通行手势等逐一校准，确保每个动作标准统一、自然得体。二是服务语言优化。结合司乘常见需求（如路线咨询、ETC故障处理），梳理准化文明用语，纠正语气、语速偏差，让服务语言既规范又有温度。三是形象管理强化。明确着装、仪容等形象标准，现场开展“形象自查互查”，逐一指出问题并整改，从细节处塑造收费队伍专业形象。

此次培训不仅让收费人员掌握了标准化服务技能，更深化了“以司乘为中心”的服务意识。下一步，香河收费站将定期抽查收费现场服务情况，推动优质服务从“短期培训成效”转化为“长期工作常态”，让每一个收费窗口都成为展示高速文明的“流动名片”。